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FAQ

Des questions sur les
livraisons, les tailles, ou les paiements ?

Produits

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Comment savoir si un article est en stock ?

Une fois que vous sélectionnez la taille et/ou couleur et/ou pointure qui vous intéresse(nt), la disponibilité apparaît. S’il est indiqué “disponible immédiatement” c’est que le produit est en stock.
Sinon, le délai indicatif maximum est mentionné (ex. 2 à 3 semaines, 8 à 10 jours, etc.)

Quels sont les délais de réapprovisionnement de vos produits ?
Parfois un produit nécessite un réapprovisionnement, le délai indicatif maximum est alors mentionné sous le choix de la taille et/ ou couleur et/ou pointure.
Un produit “épuisé” peut-il être commandé ?

Un produit marqué comme épuisé ne sera plus disponible, hors exception.
Pour toute demande particulière, merci de nous contacter au 05 57 30 17 57 ou par email contact@ballettodanceshop.com

Avez-vous un guide de tailles ?
Chaque article taille différemment, même au sein d’une même marque. C’est pour cela que nous conseillons toujours sur la fiche produit la taille à choisir en fonction de votre taille de ville habituelle.
Comment bien choisir sa pointure de chausson ?

Concernant la pointure il faut se baser sur la pointure de ville ainsi que la largeur du pied.
Si vous souhaitez utiliser des embouts de protection pour les pointes il faut rajouter une ½ pointure de plus. D’un modèle à l’autre les chaussons ne chaussent pas de la même façon, bien se référer à la description ou nous contacter au 05 57 30 17 57 afin de choisir le bon modèle et la bonne pointure adéquate.

Afin de vous assurer d’avoir choisi la bonne pointure de chausson, une fois les chaussons réceptionnés assurez-vous que les orteils soient bien à plat et qu’ils ne soient pas recroquevillés. Il est normal que le gros orteil touche le bout du chausson (aussi bien pour les pointes que pour les demi-pointes). Nous n’avons pas besoin de vous faire penser que ce sont des chaussons de danse et non pas des chaussures de ville.

Je recherche un produit ou une marque qui n’est pas sur votre site , que faire ?

N’hésitez pas à nous contacter par mail : contact@ballettodanceshop.com ou par téléphone 05 57 30 17 57. Nous essayerons de trouver une solution ensemble.

Commandes

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Est-il possible de modifier ma commande ?

Une fois confirmée vous ne pourrez plus modifier votre commande. Vous pouvez cependant demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’est pas en “préparation en cours” et en passer une nouvelle.

Mon statut de commande est “en cours de production”, qu’est-ce que cela veut dire ?

Cela veut dire que vous avez choisi un produit qui nécessitait un délai de réapprovisionnement au moment de votre commande. Le délai est celui indiqué sur le site lors du choix de la taille et/ou couleur et/ou pointure.

J’ai validé ma commande mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Nous vous conseillons tout d’abord de vérifier dans vos spams ou courriers indésirables. Il n’est pas normal de ne pas avoir de confirmation de commande. Peut-être que votre adresse mail n’est pas correcte ou votre paiement n’a pas été validé. Merci de prendre contact avec notre service client au 05 57 30 17 57 ou par email contact@ballettodanceshop.com.

Je n’ai pas reçu mon colis et ma commande est indiquée comme expédiée.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis avec le numéro de suivi reçu par mail. Les délais de livraison constatés sont de 48 à 72h. Cela peut prendre parfois 24h de plus suite à une grève ou à des intempéries.

Livraisons

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Quels sont les délais de livraison ?

Si le produit est précisé en stock au moment de la commande, les délais de livraison constatés en France Métropolitaine sont de 48h à 72h jours ouvrables. Cela peut prendre parfois 24h de plus suite à une grève ou à des intempéries.

Je n’ai pas reçu mon colis alors qu’il est indiqué comme livré d’après mon numéro de suivi.
Vérifiez sur votre Compte que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes. Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse.
Si vous n’avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l’ensemble de ces vérifications, rapprochez-vous de votre bureau de poste avec le numéro d’expédition.

Retour & remboursement

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J’ai reçu ma commande et un des articles ne me convient pas, puis-je obtenir son remboursement ?

Bien-sûr ! Nous reprenons tous les articles étiquetés et dans leur emballage d’origine n’ayant jamais été portés dans un délai de 14 jours après réception du colis. (Hors miroirs et barres de danses) Attention, les collants ne peuvent être repris s’ils ont été essayés. Merci de vous reporter au guide de tailles sur la fiche produit ou sur l’emballage. Pour retourner votre produit, il vous suffit de remplir le formulaire de retour dans votre espace mon compte. Veillez à bien indiquer toutes les informations nécessaires au traitement de votre retour.
Vous avez le choix entre un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la passation de votre commande, soit de recevoir un avoir valable 1 an.
Pour toutes questions merci de prendre contact avec notre service client au 05 57 30 17 57 ou par email contact@ballettodanceshop.com

Conditions de retours & articles non-retournables
  • Les articles en SOLDÉS ou en PROMOTIONS, ne seront ni échangés ni remboursés.
  • Les Collants et sous vêtements essayés ne peuvent être repris.
  •  Nous n’acceptons pas le retour ou l’échange des embouts et accessoires cheveux.
  •  Les articles retournés doivent être intacts avec leurs étiquettes attachées, dans leur emballage d’origine et ne doivent pas être ni lavés et ni salis.
  •  Les retours ne respectant pas ces conditions seront automatiquement refusés.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?

Nos articles sont vérifiés avant expédition. Néanmoins, si cela arrive, nous vous remercions de prendre une photo de l’article défectueux et de nous contacter au 05 57 30 17 57 ou par email contact@ballettodanceshop.com

Comment retourner un produit ?

Pour retourner votre produit, il vous suffit de remplir le formulaire de retour dans votre espace mon compte. Veillez à bien indiquer toutes les informations nécessaires au traitement de votre retour.
Nous échangeons tous les articles étiquetés et dans leur emballage d’origine n’ayant jamais été portés dans un délai de 14 jours après réception du colis. Attention, les collants ne peuvent être repris s’ils ont été essayés. Pour toutes questions merci de prendre contact avec notre service client au 05 57 30 17 57 ou par email contact@ballettodanceshop.com

Quel est le délai de retour pour un article ?

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour faire la demande de retour d’un article.

Quel est le délai de remboursement ?

Le délai moyen constaté est de 7 à 10 jours, celui-ci peut varier selon les périodes (pic d’activité), long weekend ou jours féries.

Paiement sécurisé

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Paiement sécurisé par Stripe

Le prix est exigible en totalité après confirmation de la commande.
Le paiement s’effectue sur une plateforme sécurisée indépendante via le site sécurisé de Stripe ou la Banque Le Crédit Lyonnais ou par virement bancaire.
Dans les deux cas, les informations bancaires du consommateur ne sont pas accessibles au vendeur. Elles ne transitent par aucun de ses serveurs. Seuls les tiers de confiance responsables du cryptage des données (LCL) traitent numériquement ces informations pour assurer une parfaite sécurisation de la transaction et une protection optimale des données bancaires.

Réductions

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Comment bénéficier de mon bon de réduction ?
Votre bon de réduction pourra être ajouté dans le récapitulatif de commande dans la case “bons de réduction”. N’oubliez pas de cliquer sur la touche “ok” pour que celui-ci soit pris en compte.
Pensez à bien vérifier sa date de validité!
J’ai un bon cadeau comment l’utiliser ?

Votre bon cadeau pourra être ajouté dans le récapitulatif de commande dans la case “bons de réduction”. N’oubliez pas de cliquer sur la touche “ok” pour que celui-ci soit pris en compte. Pensez à bien vérifier sa date de validité.

Vous pouvez cumuler plusieurs bons cadeaux mais ces derniers ne sont pas forcément cumulables avec d’autres bons de réductions.

Mon école fait-elle partie des écoles partenaires ?

Si votre école est partenaire, rapprochez-vous de votre professeur pour obtenir votre code de réduction membres BALLETTO GOLD.
Cela vous permet d’obtenir votre réduction spéciale.

Je suis une école ou un professionnel puis-je bénéficier de réductions ?

En tant que professeur ou professionnel vous pouvez bénéficier d’une réduction permanente de -20% sur tout notre site (Hors barres & Miroirs de danse et hors promotions) Pour ce faire il suffit de remplir le formulaire compte pro sur la page profs & écoles ou en faire la demande auprès de notre service clientèle au 05 57 30 17 57. Vous obtiendrez ensuite un Code de réduction permanent membres BALLETTO PREMIUM.
En plus, pour des commandes spéciales, les écoles, studios, académies, conservatoires, nous disposons de nombreuses offres et services. Indiquez-nous vos coordonnés par mail à contact@ballettodanceshop.com et notre responsable école vous contactera. Nous vous proposons également un vrai partenariat sponsoring etc…
Pour les Barres & Miroirs de danse, merci de se référer à la rubrique Barres et Miroirs de danse ci dessous.

Barres & miroirs de danse

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Gage de qualité

Les Barres de danse proposées par Balletto Dance Shop sont indiscutablement ce qui se fait de mieux en Europe quant au de design, de stabilité et de prix.


De fabrication Espagnole avec la plus haute exigence en matière de qualité et de savoir faire des artisans Barcelonais.


Conçues de Matières nobles, Bois de Pins poli du Sud de l’Espagne adaptée à la pratique de la danse, des pieds en Aluminium argentés posés sur des socles stables en Acier, protégés par des butées en Caoutchouc pour éviter les marques sur le sol.

Existent en 1 mètre, 1.50 mètre, 2 mètres ou 3 mètres, en barres simples ou doubles, réglables en hauteur ou simple, avec ou sans roulettes, mobiles, fixes au mur ou au sol.

 ** Les plus grands danseurs et danseuses, Opéras, Académies, Conservatoires, Écoles et Studios de danse en France et en Europe nous font confiance et témoignent tous les jours de leur satisfaction.

Nos barres sont également sélectionnées par des grands architectes pour certains de leurs chantiers, suite à la demande de leurs clients qui souhaitent installer une salle de sport dans leur résidence.

Les Miroirs de danse de Fabrication Italienne reflètent parfaitement votre image. Ils ont été imaginés et fabriqué d’une manière que vous puissiez les aligner côte à côte afin de créer un seul continu et plus long ce qui les rend parfait pour les Studios de danse ou de sport.

Nos miroirs sont fixes, mobiles ou avec ouverture centrale découpée au laser à travers le verre et le support en Aluminium pour pouvoir accueillir certaines barres fixes murales et apporter plus d’esthétique à votre salle. Ils  sont conçus pour renvoyer une image parfaite de votre corps sans aucune déformation. Ils sont excellents pour les artistes ayant besoin de s’observer améliorer leur technique.

Rappelons que chez Balletto Dance Shop votre sécurité est notre grande priorité. En cas de bris, le film sécurisé appliqué à la surface des miroirs évite que les éclats ou fragments de verre ne soient projetés vers l’utilisateur. Les supports métalliques sont en acier galvanisé pour empêcher toute oxydation.

Les miroirs Balletto Dance Shop sont conformes à la réglementation Européenne en vigueur EN-60601-1  

Détail de notre offre

Vous êtes un professionnel de la danse, un studio, une école, une académie, un conservatoire, un théâtre ou un opéra, une salle de sport, architectes, Ephad ou une collectivité locale ou territoriale ? Demandez votre devis par email: contact@ballettodanceshop.com et nous nous chargeons de vous faire un devis sur mesure avec une offre très compétitive.

 

Les Barres et miroirs de danse sont livrables partout en Europe dans un délais de 7 à 10 Jours ouvrables. Nous vous invitons de bien vérifier avec le transporteur le nombre exacte de colis livrés. Vous avez 3 jours après livraison pour faire une réclamation si le produit ou sa qualité ne sont pas conforme.

Divers

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Avez-vous un point de vente physique ?

Nous accueillons le public dans notre magasin Bordelais: 25, RUE CONDILLAC-33000 BORDEAUX sans rendez-Vous aux horaires suivants:
Lundi: 14h-19h
Mardi au Samedi: 10h-19h Non Stop
Nous accueillons le public sur rendez vous à notre magasin Monégasque situé à l’entrée du Centre de danse MAD MONACO

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